Macy´s remodela seu programa de fidelidade para resgatar consumidores perdidos

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Enfrentando uma das maiores crises de sua história, a gigante rede de lojas de departamentos americana aposta em uma nova estratégia para seu programa de fidelidade, focando nos seus melhores clientes.

Os clientes que gastam U$ 1.200 ou mais por ano na rede terão de volta 5% do valor gasto em créditos na loja, além de frete grátis. E a companhia já anunciou que para 2018 irá incorporar outras vantagens ao programa, como acesso exclusivo a algum lançamento ou a shows especiais.

Para chegar a esse novo modelo, a empresa reviu seus números e constatou que cerca de metade das suas vendas anuais (estimadas em U$ 25 bilhões) vêm dos 10% maiores clientes, aqueles que gastam US$ 1.200 por ano em suas lojas.

Levando em consideração que é cerca de dez vezes mais caro conquistar um novo cliente do que reter um atual, a empresa apostou na revitalização do seu programa de fidelidade, com base em alguns conceitos já utilizados por companhias áreas, por exemplo.

 

Com informações Fortune.com

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